Сертификация услуг гостиниц

Закон:

не регулируется

Территория и срок действия:

Россия, от 1 до 3 лет

Стоимость и срок оформления:

от 12 000 руб, срок оформления 1-2 дня

Преимущества оформления у нас:

быстрое оформление, помощь в подборе стандартов

Содержание

Сертификация услуг гостиниц – добровольная процедура. Предприниматели обращаются для ее прохождения с целью подтверждения соответствия требованиям стандартов, регулирующих порядок и особенности предоставления услуг.

Наши специалисты готовы помочь с прохождением сертификации и классификации, которая обязательна для отнесения гостиницы к определенному типу организаций.

Необходимость прохождения классификации

Гостиницы – это организации, относимые к средствам размещения потребителей. Деятельность таких организаций не подлежит сертификации. Несмотря на это руководство каждого отдельного учреждения должно обеспечить соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам, правилам пожарной безопасности, правилам эксплуатации сооружений, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристической деятельности».

Организуя бизнес в сфере предоставления гостиничных услуг, предприниматель в первую очередь должен пройти процесс классификации. При ее прохождении организацию относят к определенному классу. Правила классификации и особенности ее проведения отражены в Приказе Министерства культуры РФ № 1215.

В ходе процедуры гостинице присваивают определенное количество звезд (минимальное – 0 (без звезд), максимальное — 5). Для этого организация оценивается по таким критериям, как:

перечень основных и дополнительных услуг;
оснащение номеров;
состояние здания и помещений.

По результатам процедуры предоставляется свидетельство, срок действия которого составляет 3 года.

Отсутствие свидетельства – повод к привлечению к ответственности. В результате этого предприниматель выплачивает штраф и деятельность его организации приостанавливается. Срок приостановления – до полного устранения несоответствий и прохождения классификации.

Нюансы оценки деятельности

При прохождении добровольной оценки качества предприниматель получает преимущества:

получение документального доказательства соответствия требованиям стандарта. Сертификат может предоставляться партнерам, потенциальным инвесторам, клиентам, что выгодно выделяет организацию;
возможность привлечения инвесторов для развития бизнеса;
возможность заключения договоров с компаниями, чьи сотрудники будут размещаться в гостинице по приезду на отдых, конференции, для прочих целей. Это способствует увеличению прибыли от ведения деятельности.

В ходе сертификации компания оценивается на соответствие следующим требованиям стандартов, регламентирующих оказание услуг. Среди них:

соответствие уровню классификации, к которому была отнесена гостиница;
соблюдение требований законодательства в области охраны здоровья граждан;
предоставление клиентам полной информации о предоставляемых услугах и деятельности;
присутствие лицензий, если определенный тип деятельности ее предусматривает. Это могут быть лицензии на продажу алкогольной продукции при реализации такого товара, предоставление медицинских услуг при условии вхождения в штат медицинского работника;
наличие достаточного освещения территории;
благоустроенность территории;
применение мебели, оборудования и прочих устройств, отвечающих требованиям качества и безопасности;
наличие подъездных путей, удобных для пользования клиентами;
соответствие здания санитарным нормам;
обеспечение комфорта посетителям. Для этого руководство приобретает мебель, оборудование, предметы интерьера. Также для обеспечения комфорта проводится соответствующее обучение персонала;
соответствие материалов, из которых выполнена отделка помещений, нормам и требованиям, предъявляемым санитарными и противопожарными нормами;
наличие достаточного количества мебели, техники, других средств. Их перечень определяется в соответствии с нормами стандарта и требованиями, предъявляемыми к гостиницам, с учетом количества звезд;
предоставление полного перечня услуг, заявленных руководством;
обеспечение сохранности имущества проживающих;
обеспечение питания потребителей при условии, оно предусмотрено;
регулярное проведение уборки в помещениях для поддержания необходимого санитарного состояния;
присутствие горячего и холодного водоснабжения;
наличие лифта при определенном количестве этажей;
соответствие требованиям ко времени ожидания лифта;
оборудование комнат такой площади, которая позволит посетителю свободно передвигаться;
соблюдение требований по утилизации мусора;
соблюдение норм по площади санитарного узла, значение которого устанавливается в зависимости от количества звезд;
наличие ковровых покрытий в зонах отдыха и иных;
присутствие ресторана в составе гостиницы, если это предусмотрено количеством звезд, присвоенных при проведении классификации;
выполнение по просьбе посетителя утренней побудки;
смена постельного белья с периодичностью раз в три дня или один раз за день, в зависимости от количества звезд.

По результатам, полученным в ходе оценки деятельности, принимается решение о проведении сертификации. Срок действия добровольного сертификата – 1-3 года.

Перечень документов, необходимых для предоставления

Для проведения процедуры предприниматель предоставляет:

регистрационную документацию, ИНН;
сведения об организации;
документацию, подтверждающую право собственности;
перечень персонала, трудоустроенного в организации. Указываются их должности, квалификация;
лицензии, при условии их наличия;
прочие документы, присутствие которых может потребоваться.

Порядок сертификации представлен следующими действиями:

Обращение в ЦС с заявкой. Получение консультации.
Предоставление документации.
Оценка компании заявителя. Анализ результатов, принятие решения о возможности проведения сертификации.
Оформление макета сертификата, его утверждение.
Регистрация сертификата в реестре и его получение клиентом. При необходимости организуется бесплатная доставка курьером.

Сотрудничество с центром заключается в следующем:

в нашем центре можно пройти не только сертификацию и классификацию гостиниц. Помогаем оформлять разрешительные документы для представителей любой сферы деятельности;
сроки сертификации, оговоренные перед заключением договора, всегда соблюдаются;
заявителям гарантируется конфиденциальность;
на все услуги центра установлены приемлемые цены;
при организации сертификации соблюдаются нормы действующего законодательства.

Направляйте заявку https://optimatest.ru/!

Бесплатная консультация