Чтобы конкурировать на равных с крупными туроператорами и международными сервисами по организации путешествий, компании, оказывающие туристические услуги населению, проходят добровольную сертификацию. Она позволяет выделить сильные стороны своего сервиса, дать потребителям дополнительные гарантии качества, увеличить продажи туров. Центр «Оптиматест» поможет предпринимателям разобраться в нюансах процедур подтверждения соответствия. Мы сопроводим клиента на всех этапах оформления разрешительной документации.
Зачем туроператоры проходят сертификацию
Сертификация туристических услуг проводится исключительно на добровольной основе. Никаких штрафов и иных санкций за отсутствие разрешительной документации не предусмотрено, но компании и ИП стремятся подтвердить соответствие своей работы, чтобы предоставить потребителям дополнительные гарантии качества, уверить их в том, что путешествие будет организовано на высоком уровне.
Проведение добровольной сертификации решает следующие задачи бизнеса:
- повышение конкурентоспособности туристической компании;
- укрепление имиджа, расширение круга деловых партнеров;
- увеличение интереса потребителей к продуктам туроператора, как следствие, рост продаж и выручки;
- получение стимулов для развития новых направлений, в том числе в других городах и странах;
- возможности для использования мер государственной поддержки.
В ходе подготовки к сертификационным мероприятиям фирма оптимизирует внутренние бизнес-процессы, совершенствует сервис. Это позволяет повысить качество услуг, сократить количество претензий от недовольных клиентов. После получения сертификата компания указывает информацию о нем в рекламных материалах, брошюрах, буклетах, иной документации. Это дополнительный инструмент, убеждающий потребителя воспользоваться конкретным сервисом при покупке путевки или организации путешествия.
Оформить разрешительную документацию для организаций в сфере клиентского сервиса можно в ЦС «Оптиматест». Проанализируем вашу ситуацию и определим, какие сертификаты помогут повысить эффективность бизнеса. Узнайте ответы на свои вопросы в ходе бесплатных консультаций.
Варианты инициативной сертификации туристического бизнеса
Сертификат на туристические услуги оформляется в национальных системах добровольной сертификации (СДС), зарегистрированных Росстандартом, или в рамках международных стандартов. Для проверки соответствия компании и ИП обращаются в центр с заявкой и пакетом подтверждающей документации.
Базовые правила организации оценки излагаются в ГОСТ 57519-2017. Согласно его положениям, заявитель вправе подтвердить соответствие следующих услуг:
- работа туроператора, организующего внутренние или заграничные туры;
- сервис турагента, который занимается продвижением и продажей туров;
- организация экскурсионного обслуживания;
- дополнительные услуги компании (например, организация питания и трансферов, обучение дайвингу или альпинизму и т.д.);
- обеспечение проживания туристов (размещение в отелях и гостиницах заявленной звездности, пансионатах и санаториях, частном секторе) и т.д.
При сертификации туруслуг в СДС используется две схемы оценки:
- Анализ мастерства исполнителя – проверка его квалификации, теоретических знаний и практических навыков, знания нормативной документации.
- Оценка процесса оказания услуг – анализ оснащенности офиса необходимой техникой, расходниками, информационными материалами, компетентности работников, страхового обеспечения, безопасности туристов, качества сервиса и т.д.
Подтверждение соответствия в рамках международных стандартов ИСО – это проверка системы менеджмента на предприятии на соответствие заявленным требованиям. Практика показывает, что наиболее популярна у турагентов и туроператоров оценка по стандарту ИСО 9001, который устанавливает требования к организации системы управления. Она должна функционировать таким образом, чтобы обеспечивать стабильно высокое качество оказываемых услуг.
Чтобы выбрать схему оценки бизнеса, обратитесь в ЦС «Оптиматест». Разъясним, какие разрешительные документы нужны в конкретном случае, поможем подготовиться к проверкам и пройти запланированные сертификационные мероприятия.
Какая документация потребуется заявителю
Чтобы оформить добровольный сертификат соответствия, предпринимателям потребуются следующие документы:
- заполненная заявка на прохождение сертификации;
- свидетельства ИНН и ОРГН, устав компании;
- карточка фирмы-заявителя с реквизитами;
- внутренняя документация компании (приказы, регламенты, инструкции, регламенты и т.д.);
- разрешительные и правоустанавливающие документы на занимаемые помещения, программное обеспечение;
- подробное описание оказываемых туруслуг, основных продуктов;
- документальные подтверждения квалификации персонала.
Точный перечень необходимых документов зависит от специфики бизнеса заявителя и выбранной схемы оценки. Сотрудники ЦС «Оптиматест» составят его для клиента индивидуально по результатам первичных консультаций.
Как проходят сертификационные процедуры?
Сертификация туристических услуг в центре «Оптиматест» проходит в три этапа:
- Обращение клиента с заявкой. Консультации с экспертами и выбор схемы дальнейших действий. Подписание договора о сотрудничестве и внесение предоплаты.
- Сбор пакета необходимой документации согласно перечню от экспертов центра. Проверка предоставленных документов, экспертиза бизнес-процессов компании и качества туруслуг.
- Принятие решения по результатам оценки. При положительном ответе предоставление клиенту добровольного сертификата.
ЦС «Оптиматест» гарантирует законность оформляемых документов и соблюдение конфиденциальности данных о бизнесе клиента. Сертификаты предоставляются в срок, устанавливаются оптимальные тарифы, на всех этапах сотрудничества заявитель получает бесплатные консультации. Чтобы воспользоваться нашей помощью, заполните заявку на сайте https://optimatest.ru/ или позвоните на горячую линию центра.
