Сертификация услуг гостиниц – добровольная процедура. Предприниматели обращаются для ее прохождения с целью подтверждения соответствия требованиям стандартов, регулирующих порядок и особенности предоставления услуг.
Наши специалисты готовы помочь с прохождением сертификации и классификации, которая обязательна для отнесения гостиницы к определенному типу организаций.
Необходимость прохождения классификации
Гостиницы – это организации, относимые к средствам размещения потребителей. Деятельность таких организаций не подлежит сертификации. Несмотря на это руководство каждого отдельного учреждения должно обеспечить соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам, правилам пожарной безопасности, правилам эксплуатации сооружений, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристической деятельности».
Организуя бизнес в сфере предоставления гостиничных услуг, предприниматель в первую очередь должен пройти процесс классификации. При ее прохождении организацию относят к определенному классу. Правила классификации и особенности ее проведения отражены в Приказе Министерства культуры РФ № 1215.
В ходе процедуры гостинице присваивают определенное количество звезд (минимальное – 0 (без звезд), максимальное — 5). Для этого организация оценивается по таким критериям, как:
- перечень основных и дополнительных услуг;
- оснащение номеров;
- состояние здания и помещений.
По результатам процедуры предоставляется свидетельство, срок действия которого составляет 3 года.
Отсутствие свидетельства – повод к привлечению к ответственности. В результате этого предприниматель выплачивает штраф и деятельность его организации приостанавливается. Срок приостановления – до полного устранения несоответствий и прохождения классификации.
Нюансы оценки деятельности
При прохождении добровольной оценки качества предприниматель получает преимущества:
- получение документального доказательства соответствия требованиям стандарта. Сертификат может предоставляться партнерам, потенциальным инвесторам, клиентам, что выгодно выделяет организацию;
- возможность привлечения инвесторов для развития бизнеса;
- возможность заключения договоров с компаниями, чьи сотрудники будут размещаться в гостинице по приезду на отдых, конференции, для прочих целей. Это способствует увеличению прибыли от ведения деятельности.
В ходе сертификации компания оценивается на соответствие следующим требованиям стандартов, регламентирующих оказание услуг. Среди них:
- соответствие уровню классификации, к которому была отнесена гостиница;
- соблюдение требований законодательства в области охраны здоровья граждан;
- предоставление клиентам полной информации о предоставляемых услугах и деятельности;
- присутствие лицензий, если определенный тип деятельности ее предусматривает. Это могут быть лицензии на продажу алкогольной продукции при реализации такого товара, предоставление медицинских услуг при условии вхождения в штат медицинского работника;
- наличие достаточного освещения территории;
- благоустроенность территории;
- применение мебели, оборудования и прочих устройств, отвечающих требованиям качества и безопасности;
- наличие подъездных путей, удобных для пользования клиентами;
- соответствие здания санитарным нормам;
- обеспечение комфорта посетителям. Для этого руководство приобретает мебель, оборудование, предметы интерьера. Также для обеспечения комфорта проводится соответствующее обучение персонала;
- соответствие материалов, из которых выполнена отделка помещений, нормам и требованиям, предъявляемым санитарными и противопожарными нормами;
- наличие достаточного количества мебели, техники, других средств. Их перечень определяется в соответствии с нормами стандарта и требованиями, предъявляемыми к гостиницам, с учетом количества звезд;
- предоставление полного перечня услуг, заявленных руководством;
- обеспечение сохранности имущества проживающих;
- обеспечение питания потребителей при условии, оно предусмотрено;
- регулярное проведение уборки в помещениях для поддержания необходимого санитарного состояния;
- присутствие горячего и холодного водоснабжения;
- наличие лифта при определенном количестве этажей;
- соответствие требованиям ко времени ожидания лифта;
- оборудование комнат такой площади, которая позволит посетителю свободно передвигаться;
- соблюдение требований по утилизации мусора;
- соблюдение норм по площади санитарного узла, значение которого устанавливается в зависимости от количества звезд;
- наличие ковровых покрытий в зонах отдыха и иных;
- присутствие ресторана в составе гостиницы, если это предусмотрено количеством звезд, присвоенных при проведении классификации;
- выполнение по просьбе посетителя утренней побудки;
- смена постельного белья с периодичностью раз в три дня или один раз за день, в зависимости от количества звезд.
По результатам, полученным в ходе оценки деятельности, принимается решение о проведении сертификации. Срок действия добровольного сертификата – 1-3 года.
Перечень документов, необходимых для предоставления
Для проведения процедуры предприниматель предоставляет:
- регистрационную документацию, ИНН;
- сведения об организации;
- документацию, подтверждающую право собственности;
- перечень персонала, трудоустроенного в организации. Указываются их должности, квалификация;
- лицензии, при условии их наличия;
- прочие документы, присутствие которых может потребоваться.
Порядок сертификации представлен следующими действиями:
- Обращение в ЦС с заявкой. Получение консультации.
- Предоставление документации.
- Оценка компании заявителя. Анализ результатов, принятие решения о возможности проведения сертификации.
- Оформление макета сертификата, его утверждение.
- Регистрация сертификата в реестре и его получение клиентом. При необходимости организуется бесплатная доставка курьером.
Сотрудничество с центром заключается в следующем:
- в нашем центре можно пройти не только сертификацию и классификацию гостиниц. Помогаем оформлять разрешительные документы для представителей любой сферы деятельности;
- сроки сертификации, оговоренные перед заключением договора, всегда соблюдаются;
- заявителям гарантируется конфиденциальность;
- на все услуги центра установлены приемлемые цены;
- при организации сертификации соблюдаются нормы действующего законодательства.
Направляйте заявку https://optimatest.ru/!
