Сервис по ремонту и техническому обслуживанию оргтехники должен обладать высокими качественными характеристиками. Организация может подтвердить это соответствие в ходе добровольной сертификации, получив официальный документ. Наличие сертификата всегда положительно сказывается на развитии бизнеса, гарантирует клиентам безупречное качество сервиса.
Обязательная или добровольная сертификация?
Как и другие виды услуг, сертификация ремонта и техобслуживания оргтехники является добровольной процедурой. Владелец бизнеса сам принимает такое решение, если заинтересован в дополнительных преимуществах на рынке:
- пройденная сертификация гарантирует клиентам, что компания контролирует качество обслуживания, применяет только безопасные материалы и запчасти;
- сертификат можно использовать в рекламных и маркетинговых целях, предъявлять потребителям и контрагентам;
- прохождение процедуры повышает деловую репутацию компании, дает преимущества перед конкурентами.
Перечень сертифицируемых услуг зависит от направлений деятельности компании. Согласно ОКПД2 это может быть предпродажное обслуживание, гарантийный ремонт, выездной сервис, замена и заправка картриджей, настройка программного обеспечения, другие виды работ.
Специальных стандартов ГОСТ для сертификации услуг по ремонту оргтехники нет. Так как этот сервис связан с техническим обслуживанием электротехники, оценку соответствия можно пройти по ГОСТ Р 50938-2013, 18322-2016, другим стандартам. Для прохождения проверки можно выбрать независимые системы сертификации, зарегистрированные Росстандартом, предусматривающие оценку по нужным стандартам.
Также есть возможность пройти оценку по общим стандартам ГОСТ ИСО. В данном случае будет подтверждено соответствие на СМК организации. Проверка по ИСО особенно важна для крупных компаний с множеством производственных и управленческих процессов. Помощь в прохождении оценки соответствия можно получить в центре «Оптиматест».
Порядок сертификации услуг по ремонту оргтехники
Чтобы успешно пройти сертификационную процедуру, желательно заказать внутренний аудит, внести необходимые изменения в процессы и действия по ремонту оргтехники. Также для прохождения процедуры необходимо подготовить и скорректировать локальные акты организации, подать заявку в центр. В заявке указываются сведения о компании, перечень сертифицируемых услуг. В ходе предварительного аудита будет проведена оценка готовности к основной стадии процедуры. Если документы подтверждают готовность, создается комиссия, утверждается программа аудита.
Оценка соответствия включает следующие мероприятия:
- проверка локальных актов заявителя, обеспечивающих качество и безопасность обслуживания клиентов – правила, инструкции, регламенты, положения;
- проверка наличия разрешительных документов на оборудование, инструменты, контрольно-измерительные приборы, материалы;
- оценка профессиональной подготовки, навыков и знаний персонала (на отдельные виды работ могут требоваться специальные допуски);
- анализ процессов ремонта и обслуживания техники, взаимодействия с клиентами;
- проверка наличия оборудования и программного обеспечения для ремонта оргтехники;
- оценка работы по жалобам, обращениям и претензиям потребителей, по предписаниям контролирующих органов;
- проверка соответствия по гигиеническим, санитарным, экологическим и иным нормативам безопасности.
Это только основной список направлений, по которым проводится оценка соответствия. Точный перечень мероприятий, которые проведут эксперты, определяется в программе аудита, согласовывается с заказчиком. Итоги аудита подводятся в акте. Если подтверждено соответствие стандартам по качеству и безопасности сервиса, выносится решение о выдаче сертификата. Срок действия документа составляет от одного года до трех лет, а использовать его можно по собственному усмотрению владельца бизнеса.
В период действия сертификата организация продолжает соответствовать нормам по качеству и безопасности ремонтных работ с оргтехникой.
Если вам нужно пройти сертификацию услуг по техобслуживанию оргтехники, обращайтесь в центр "Оптиматест". Сотрудники центра разъяснят нормы законодательства и стандартов, помогут подготовить документацию для проверок, окажут иные услуги.
По всем возникшим вопросам мы проконсультируем бесплатно!
