Прачечные оказывают услуги по стирке, химчистке, восстановлению гигиенических и санитарных свойств вещей. Такая деятельность не требуется оформления лицензий или сертификатов. Однако владелец бизнеса может сам пройти сертификационную процедуру, чтобы подтвердить соответствие стандартам качества. Основным нормативным актом для такой проверки является ГОСТ Р 52058-2003.
Обязательная или добровольная сертификация услуг прачечных?
Под обязательную сертификацию в России подпадает только продукция. Поэтому все виды реагентов, моющих средств и бытовой химии, применяемых в работе прачечных, должны иметь декларации, СГР, сертификаты. Сам процесс обслуживания клиентов тоже можно сертифицировать, но только в добровольном порядке. Решение о прохождении такой проверки может быть вызвано следующими причинами:
- необходимостью получить официальный документ, подтверждающий высокий уровень сервиса, следование стандартам;
- развитием бизнеса и открытием новых точек по обслуживанию клиентов;
- повышением конкурентоспособности услуг и деловой репутации компании.
Имея сертификат, можно предъявлять его покупателям и контрагентам, использовать в маркетинговых и рекламных целях. Также предприниматель сможет размещать в рекламе и на документах знак соответствия.
Основные требования к качеству сервиса прачечных указаны в ГОСТ Р 52058-2003. Также под отдельные направления деятельности будут применяться ГОСТ 12.1.004-91 (безопасность труда), ГОСТ 12.2.084-93 (оборудование и машины для прачечных), СанПиН 2.1.2.2646-10 (санитарные правила к организации стирки и химчистки), другие стандарты. Чтобы подтвердить соответствие указанных ГОСТ, можно выбрать одну из независимых систем сертификации, зарегистрированных в Росстандарте. Помощь с выбором систем и стандартов окажут сотрудники центра «Оптиматест».
Порядок сертификации
Чтобы успешно пройти сертификационную процедуру, важно убедиться в соответствии стандартам качества. Для этого нужно проверить и скорректировать локальные акты, провести аудиты всех процессов обслуживания, работы с клиентами и их обращениями. Такая проверка поможет выявить нарушения или несоответствия, которые можно устранить до подачи заявки на сертификационный аудит.
Сертификация услуг прачечных осуществляется с помощью центра . В заявке необходимо указать виды деятельности, перечень оказываемых услуг. Согласно ГОСТ Р 52058-2003, оценка может проводиться по технологическим признаками, по способам и режимам стирки, по формам сервиса, уровню качества обслуживания. В частности, по таблице А 1 к ГОСТ Р 52058-2003 разграничивается сервис обычного уровня и работа прачечных высшей категории.
Сертификационный аудит заключается в проверке документов, выезде экспертов на предприятие. Вот основной перечень мероприятий:
- изучение документации, описывающей процессы обслуживания клиентов и выполнения заказов, взаимодействия с контрагентами;
- проверка положительных заключений СЭС и ОГПН (это требование прямо указано в ГОСТ);
- проверка наличия разрешительных документов на оборудование, материалы, реагенты, моющие и дезинфицирующие средства;
- оценка соответствия по гигиеническим, санитарным, экологическим и иным нормативам безопасности;
- оценка квалификации и профессиональной подготовки персонала;
- анализ качества по всем направлениям обслуживания потребителей;
- изучение процессов обслуживания клиентов;
- изучение системы мер по рассмотрению обращений, жалоб и претензий клиентов;
- анализ материалов по проводившимся проверкам контролирующих органов.
Точный перечень мероприятий будет указан в программе аудита. После завершения проверок составляется акт. Если эксперты подтверждают соответствие, выносится решение о выдаче сертификата. При выявлении недостатков предприятию дается время на их устранение, после чего проводится повторный аудит.
Срок действия сертификата составляет от одного года до трех лет. В этот период предприятие продолжает соответствовать требованиям госстандартов, не допускает ухудшение качества сервиса и работы с клиентами.
Если вашему бизнесу необходимо получить сертификаты на услуги, обращайтесь за помощью в центр "Оптиматест" https://optimatest.ru/. Разъясним требования законодательства и стандартов, поможем подготовить документацию для прохождения сертификации, окажем другие услуги.
По всем возникшим вопросам проконсультируем бесплатно!
